Póliza de garantía HC-ST-USG6530E-1Y soporte 24/7 respuesta 30 minutos reemplazo avanzado de hardware soporte técnico en línea
/ Ahorra 16% Agotado
Marca: HUAWEI
Modelo: HC-ST-USG6530E-1Y
Póliza de garantía HC-ST-USG6530E-1Y de HUAWEI, con soporte 24/7, respuesta en 30 minutos para incidentes críticos, y reemplazo avanzado de hardware. Incluye asistencia técnica mensual y documentación en línea, garantizando el mantenimiento de una red eficiente y estable.
Características
- Asistencia técnica mes a través del Centro de Asistencia (TAC)
- Documentación en línea con manuales y guías de configuración
- Acceso al servicio Smart Q%26A en línea para ayuda en tiempo real
- Soporte y reemplazo avanzado de hardware
Beneficios
- Mantenimiento de una red más eficiente y estable
- Mejora de la productividad de la red
- Acceso a recursos y documentación técnica actualizada
- Respuesta rápida a incidentes críticos según prioridad
Aplicaciones
- Ideal para empresas y organizaciones que utilizan productos Huawei
- Útil en entornos donde se requiere soporte técnico continuo
- Adecuado para industrias que dependen de sistemas de red estables
- Aplicable a usuarios que necesitan garantizar el funcionamiento ininterrumpido de sus operaciones
Formas de Pago
Ofrecemos diversas opciones de pago seguras, incluyendo meses sin intereses, pagos en OXXO y créditos sin tarjeta. Además, contamos con una política de devoluciones y reembolso sencilla para tu tranquilidad.
Envíos
Después de recibir tu pago, dedicamos 24 horas para preparar y enviar tu pedido. Todos nuestros métodos de envío incluyen un código de rastreo, asegurando envíos rápidos y seguros para tu comodidad y tranquilidad.
| Terrestre | Hasta 5 días hábiles | Gratis |
| Día Siguiente | Hasta 3 días hábiles | $99.00 |
| Económico | Hasta 5 días hábiles | Gratis |
| Express | Hasta 3 días hábiles | $99.00 |
| Nacional | Hasta 5 días hábiles | Gratis |
| Terrestre | Hasta 5 días hábiles | $99.00 |
Especificaciones Técnicas
| Soporte técnico 24/7 | Sí |
| Tiempo de respuesta Prioridad 1 | 30 minutos |
| Tiempo de respuesta Prioridad 2 | 60 minutos |
| Tiempo de respuesta Prioridad 3 | 2 horas |
| Tiempo de respuesta Prioridad 4 | NBD (Días laborales) |
| Reemplazo de Hardware disponible de 9 | 00 a 18 |
| Entrega de piezas de repuesto | NBD (Siguiente día laborable) |
| Condiciones para el suministro de reemplazo de partes (ej. distancia superior a 100 km del almacén) | Sí |
| Disponibilidad de descarga de documentos relacionados en la sección de descargas en el sitio web de Huawei | Sí |
| Políticas de excepción en caso de fuerza mayor | Sí |
| Huawei no se hace responsable por circunstancias fuera de su control como desastres naturales o problemas sociales | Sí |
¿Qué es el servicio Hi-Care nivel Estándar?
El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A través de esta solución, Huawei no solo proporciona servicios de garantía, pero también responde a sus solicitudes de asistencia técnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo más corto. La solución lo ayuda a mantener una red más eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.
Con el nivel de servicio de soporte estándar de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato, Huawei proporcionará los servicios descritos en las siguientes secciones:
Asistencia técnica soporte del centro (TAC)
Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:
- Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.
- Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.
- Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.
- Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).
Definición de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte técnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte técnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.
Documentación en línea
Huawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, guías de configuración y casos de mantenimiento de red. Después de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos útiles y herramientas de autoayuda y obtenga la información más reciente sobre los productos. Además, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en línea en tiempo real.
Sitio web de soporte técnico de Huawei: http://support.huawei.com
Reemplazo de Hardware
Disponible 9 horas al día (09:00 a 18:00), 5 días a la semana (De lunes a viernes).
Punto a considerar:
- Las piezas de repuesto llegarán el siguiente día laborable (NBD) donde esté disponible después de que Huawei considere que una pieza de repuesto es necesario y genera el número de RMA.
- Para solicitudes de servicio recibidas después de las 15:00, Huawei enviará las piezas de repuesto el siguiente día hábil.
- Si su sitio está a más de 100 kilómetros de distancia del Almacén de repuestos de Huawei más cercano, puede llevar más tiempo para que el equipo llegue al sitio.
- El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que Huawei considera que es necesaria una pieza de repuesto y genera un número de RMA hasta el momento en que llega la pieza de repuesto.
Excepciones
Huawei no tendrá ninguna obligación de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:
- Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación, terremoto, rayos, etc).
- Malas condiciones de prestación de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmonía social, regulación gubernamental, etc).
- Falta de entrega de servicios debido a la interrupción del suministro de energía (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).
NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garantía y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Estandar puede obterner el archivo en la sección de descargas.
