Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Actualizada el 01 de Septiembre del 2023
En Sensando.mx, nos esforzamos por brindar productos conectados de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que nuestros clientes deseen devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, describimos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una transacción justa y transparente.
1. Plazo de Devolución
Los clientes tienen un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un reembolso.
2. Condiciones de Devolución
Para que un producto sea elegible para la devolución o el reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
- Todos los accesorios, manuales y materiales de embalaje originales deben estar incluidos.
- El producto no debe mostrar signos de daños, desgaste o uso indebido.
3. Proceso de Devolución y Reembolso
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, siga estos pasos:
a. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@sensando.mx o al 999 413 1557 para notificar su intención de devolver el producto o solicitar un reembolso.
b. Proporcione la información necesaria, incluyendo su número de pedido y detalles del producto.
c. Nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto de vuelta, si corresponde.
4. Costos de Devolución
Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error de Sensando.mx o un producto defectuoso. En tal caso, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
5. Inspección y Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a emitir un reembolso o un reemplazo, según lo prefiera el cliente. El reembolso se realizará a través del método de pago original y puede demorar hasta 5 días hábiles.
6. Política de Reembolso
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
- Para los pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en la cuenta del cliente dentro de 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
- Para los pagos realizados a través de otros métodos, trabajaremos con el cliente para coordinar el reembolso de manera oportuna.
7. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso debido a razones de higiene o seguridad. Estos incluyen productos que han sido abiertos o usados, como auriculares o productos de cuidado personal. Consulte a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más detalles sobre la elegibilidad de devolución o reembolso de un producto específico.
8. Garantía
Todos nuestros productos conectados están respaldados por una garantía de 12 meses. Si experimenta problemas con su producto dentro de este período, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia o una posible solicitud de garantía.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de soporte@sensando.mx o al 999 413 1557.
En Sensando.mx, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esperamos que esta política de devoluciones y reembolsos le proporcione confianza al realizar compras con nosotros.
Para realizar una devolución o reembolso puedes contactarnos o entrar al siguiente enlace: https://account.sensando.mx
Nota: Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la versión más reciente en nuestro sitio web.
