Póliza de garantía HCB-IHB275PU-1Y Servicio Hi-Care básico 9 horas diarias Respuesta en 30 minutos Reemplazo de hardware anticipado Documentación técnica en línea
/ Ahorra 17% Agotado
Marca: HUAWEI
Modelo: HCB-IHB275PU-1Y
Póliza de garantía HCB-IHB275PU-1Y Servicio Hi-Care básico 9 horas diarias Respuesta en 30 minutos Reemplazo de hardware anticipado Documentación técnica en línea. Este servicio de Hi-Care Basic Support proporciona atención técnica 24/7, reemplazo de hardware ágil y documentación accesible. Con 9 horas de soporte diario, asegura un tiempo de respuesta rápido para emergencias y mejora la eficiencia de la red.
Características
- Asistencia técnica disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Reemplazo anticipado de hardware.
- Documentación técnica en línea accesible.
- Herramientas de autoayuda y soporte en tiempo real.
- Servicio de reemplazo garantizado por 90 días.
Beneficios
- Mejora la estabilidad y eficiencia de la red.
- Acceso rápido a soporte técnico especializado.
- Reducción del tiempo de inactividad mediante reemplazo ágil de hardware.
- Facilita el acceso a información y recursos técnicos para el usuario.
- Proporciona tranquilidad con la garantía prolongada de los productos reemplazados.
Aplicaciones
- Mantenimiento de productos Huawei adquiridos por clientes.
- Soporte técnico para la resolución de problemas en la red.
- Reemplazo de hardware defectuoso de manera eficiente.
- Acceso a recursos y documentación actualizada de Huawei.
Formas de Pago
Ofrecemos diversas opciones de pago seguras, incluyendo meses sin intereses, pagos en OXXO y créditos sin tarjeta. Además, contamos con una política de devoluciones y reembolso sencilla para tu tranquilidad.
Envíos
Después de recibir tu pago, dedicamos 24 horas para preparar y enviar tu pedido. Todos nuestros métodos de envío incluyen un código de rastreo, asegurando envíos rápidos y seguros para tu comodidad y tranquilidad.
| Terrestre | Hasta 5 días hábiles | Gratis |
| Día Siguiente | Hasta 3 días hábiles | $99.00 |
| Económico | Hasta 5 días hábiles | Gratis |
| Express | Hasta 3 días hábiles | $99.00 |
| Nacional | Hasta 5 días hábiles | Gratis |
| Terrestre | Hasta 5 días hábiles | $99.00 |
Especificaciones Técnicas
| Tipo de servicio | Hi-Care Basic Support |
| Cobertura | 9 horas al día, 5 días a la semana (excluyendo festivos) |
| Tiempo de respuesta para Prioridad 1 | dentro de 30 minutos |
| Tiempo de respuesta para Prioridad 2 | dentro de 60 minutos |
| Tiempo de respuesta para Prioridad 3 | dentro de 2 horas |
| Tiempo de respuesta para Prioridad 4 | dentro de NBD (Días Laborales) |
| Reemplazo de hardware disponible | 9 horas al día, 5 días a la semana |
| Duración de garantía en piezas de reemplazo | 90 días desde el envío, o el resto del período de garantía inicial, lo que sea más largo. |
| Acceso a documentación técnica y general en línea | Sí |
| Servicios de Smart Q & A disponibles en línea | Sí |
| El servicio incluye soporte para diversas llamadas de prioridades de distintos tipos. | Sí |
| El cliente debe devolver las piezas defectuosas en un plazo de 15 días hábiles. | Sí |
| Huawei no tendrá obligación de prestar servicio en casos de fuerza mayor. | Sí |
| Servicio de recogida de piezas defectuosas disponible en ciertas regiones. | Sí |
¿Qué es el servicio Hi-Care nivel Basico?
El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A través de esta solución, Huawei no solo proporciona servicios de garantía, pero también responde a sus solicitudes de asistencia técnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo más corto. La solución lo ayuda a mantener una red más eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.
Con el nivel de servicio de soporte Basic de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato, Huawei proporcionará los servicios descritos en las siguientes secciones:
Asistencia técnica soporte del centro (TAC):
Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:
- Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.
- Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.
- Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.
- Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).
Definición de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte técnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte técnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.
Documentación en línea:
Huawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, guías de configuración y casos de mantenimiento de red. Después de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos útiles y herramientas de autoayuda y obtenga la información más reciente sobre los productos. Además, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en línea en tiempo real.
- Huawei technical support website: https://support.huawei.com/enterprise/en
- Huawei technical support community: https://forum.huawei.com/enterprise/en
- Intelligent chatbot WeiKnow: https://support.huawei.com/iknow
Reemplazo de Hardware:
Disponible 9 horas al día (09:00 a 18:00), 5 días a la semana (De lunes a viernes).
Punto a considerar:
El reemplazo anticipado de hardware permite a los clientes recibir un reemplazo anticipado de hardware después de que Huawei considere necesarias las piezas de repuesto y se genere el número de autorización de devolución de material (RMA). Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a un sitio designado de Huawei dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de las piezas de reemplazo. En caso de que la pieza defectuosa no se devuelva dentro de este período, Huawei se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista vigente en ese momento de las piezas de repuesto proporcionadas. Los clientes deberán eliminar cualquier información confidencial, de propiedad o personal que esté almacenada en la unidad defectuosa antes de devolverla a Huawei. Si las piezas defectuosas no se pueden devolver a Huawei debido a la seguridad de los datos, la privacidad u otras razones, compre el Servicio de retención de piezas defectuosas para conservar las piezas defectuosas.
Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recogida está disponible en su región, Huawei correrá con todos los costos de envío y seguro para devolver las piezas defectuosas a Huawei. Para las regiones cubiertas por el servicio de recogida, comuníquese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei.
Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento. Si el producto o pieza ya no está en producción o está agotado, Huawei proporcionará otro tipo de producto o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) días desde el envío, o el resto del período de garantía inicial, lo que sea más largo.
Los servicios de reemplazo anticipado de hardware están sujetos a restricciones geográficas y de peso, y los tiempos de entrega reales pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones de transporte. Huawei hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios avanzados de reemplazo de hardware cuando estén disponibles. Los niveles de servicio detallados son los siguientes:
Excepciones
Huawei no tendrá ninguna obligación de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:
- Accidentes causados ​​por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación, terremoto, rayos, etc).
- Malas condiciones de prestación de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmonía social, regulación gubernamental, etc).
- Falta de entrega de servicios debido a la interrupción del suministro de energía (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).
NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garantía y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Basic puede obterner el archivo en la sección de descargas.
