Póliza de garantía HC-ST-USG6615F-3Y 24 horas asistencia técnica 30 minutos respuesta prioridad 1 soporte 24/7 reemplazo avanzado de hardware
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Marca: HUAWEI
Modelo: HC-ST-USG6615F-3Y
Póliza de garantía HC-ST-USG6615F-3Y con soporte 24/7, 30 minutos respuesta prioridad 1 y reemplazo avanzado de hardware. Incluye mantenimiento Hi-Care estándar y asistencia técnica del TAC disponible las 24 horas del día.
Características
- Soporte técnico 24/7
- Reemplazo avanzado de hardware
- Acceso a documentación en línea
- Smart Q %26 A para ayuda en tiempo real
- Guías de configuración y manuales disponibles
Beneficios
- Mantenimiento de una red más eficiente
- Mejora de la estabilidad de la red
- Aumento de la productividad de la red
- Acceso inmediato a asistencia técnica
- Servicio de reemplazo de hardware rápido
Aplicaciones
- Mantenimiento de redes empresariales
- Soporte a clientes que compran productos Huawei
- Asistencia técnica para problemas de hardware
- Actualización de documentación técnica
- Reemplazo de piezas defectuosas en equipos Huawei
Formas de Pago
Ofrecemos diversas opciones de pago seguras, incluyendo meses sin intereses, pagos en OXXO y créditos sin tarjeta. Además, contamos con una política de devoluciones y reembolso sencilla para tu tranquilidad.
Envíos
Después de recibir tu pago, dedicamos 24 horas para preparar y enviar tu pedido. Todos nuestros métodos de envío incluyen un código de rastreo, asegurando envíos rápidos y seguros para tu comodidad y tranquilidad.
| Terrestre | Hasta 5 días hábiles | Gratis |
| Día Siguiente | Hasta 3 días hábiles | $99.00 |
| Económico | Hasta 5 días hábiles | Gratis |
| Express | Hasta 3 días hábiles | $99.00 |
| Nacional | Hasta 5 días hábiles | Gratis |
| Terrestre | Hasta 5 días hábiles | $99.00 |
Especificaciones Técnicas
| Tipo de servicio | Mantenimiento Hi-Care nivel Estándar |
| Disponibilidad | 24 horas al día, 7 días a la semana |
| Tiempo de respuesta Prioridad 1 | 30 minutos |
| Tiempo de respuesta Prioridad 2 | 60 minutos |
| Tiempo de respuesta Prioridad 3 | 2 horas |
| Tiempo de respuesta Prioridad 4 | NBD (Días laborales) |
| Asistencia técnica | Centro de Asistencia (TAC) |
| Reemplazo de hardware disponible 9 horas al día, 5 días a la semana | Sí |
| Piezas de repuesto llegan al día siguiente laborable (NBD) | Sí |
| Condiciones de exclusión de mantenimiento bajo ciertas circunstancias | Sí |
| Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente | Sí |
| Documentación del servicio disponible para descarga | Sí |
¿Qué es el servicio Hi-Care nivel Estándar?
El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A través de esta solución, Huawei no solo proporciona servicios de garantía, pero también responde a sus solicitudes de asistencia técnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo más corto. La solución lo ayuda a mantener una red más eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.
Con el nivel de servicio de soporte estándar de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato, Huawei proporcionará los servicios descritos en las siguientes secciones:
Asistencia técnica soporte del centro (TAC):
Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:
- Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.
- Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.
- Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.
- Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).
Definición de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte técnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte técnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.
Documentación en línea:
Huawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, guías de configuración y casos de mantenimiento de red. Después de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos útiles y herramientas de autoayuda y obtenga la información más reciente sobre los productos. Además, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en línea en tiempo real.
Sitio web de soporte técnico de Huawei: http://support.huawei.com
Reemplazo de Hardware:
Disponible 9 horas al día (09:00 a 18:00), 5 días a la semana (De lunes a viernes).
Punto a considerar:
- Las piezas de repuesto llegarán el siguiente día laborable (NBD) donde esté disponible después de que Huawei considere que una pieza de repuesto es necesario y genera el número de RMA.
- Para solicitudes de servicio recibidas después de las 15:00, Huawei enviarálas piezas de repuesto el siguiente día hábil.
- Si su sitio está a más de 100 kilómetros de distancia del Almacén de repuestos de Huawei más cercano, puede llevar más tiempo para que el equipo llegue al sitio.
- El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que Huawei considera que es necesaria una pieza de repuesto y genera un número de RMA hasta el momento en que llega la pieza de repuesto.
Excepciones
Huawei no tendrá ninguna obligación de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:
- Accidentes causados ​​por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación, terremoto, rayos, etc).
- Malas condiciones de prestación de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmonía social, regulación gubernamental, etc).
- Falta de entrega de servicios debido a la interrupción del suministro de energía (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).
NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garantía y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Estandar puede obterner el archivo en la sección de descargas.
