Soporte hi-care básico HCB-IHS275SA-1Y asistencia 24/7

HCB-IHS275SA-1Y

Soporte hi-care básico HCB-IHS275SA-1Y asistencia 24/7 respuesta en 30 minutos reemplazo rápido de hardware documentación en línea

~~$ 17,528.75~~ $ 15,522.57
Ahorra 11% Agotado

Marca: HUAWEI

Modelo: HCB-IHS275SA-1Y

Póliza de Garantía y Servicio de Soporte Hi-Care Básico HCB-IHS275SA-1Y con asistencia 24/7. Respuesta en 30 minutos y reemplazo rápido de hardware. Incluye documentación en línea y garantía de piezas de repuesto.

Características

Soporte técnico 24/7 para asistencia inmediata
Respuestas rápidas según la prioridad de la solicitud
Documentación en línea disponible para acceso a manuales y guías
Reemplazo rápido de hardware en caso de fallo
Servicio de chatbot inteligente para ayuda en tiempo real

Beneficios

Mejora de la eficiencia de la red del cliente
Reducción del tiempo de inactividad mediante respuesta rápida
Acceso a recursos técnicos y guías de autoayuda
Recuperación rápida de fallos técnicos
Aumento de la productividad de la red

Aplicaciones

Ideal para usuarios de productos Huawei que requieren soporte continuo
Utilizado en entornos empresariales donde la conectividad es crucial
Apropiado para redes que requieren mantenimiento regular y asistencia técnica

Formas de Pago

Ofrecemos diversas opciones de pago seguras, incluyendo meses sin intereses, pagos en OXXO y créditos sin tarjeta. Además, contamos con una política de devoluciones y reembolso sencilla para tu tranquilidad.

Tarjeta de Débito / Crédito

Meses sin intereses Meses con intereses

Depósito Bancario

Mercado Pago

Tarjetas Saldo en cuenta Meses sin intereses

Depósito en OXXO

Envíos

Después de recibir tu pago, dedicamos 24 horas para preparar y enviar tu pedido. Todos nuestros métodos de envío incluyen un código de rastreo, asegurando envíos rápidos y seguros para tu comodidad y tranquilidad.

Estafeta

Terrestre	Hasta 5 días hábiles	Gratis
Día Siguiente	Hasta 3 días hábiles	$99.00

Fedex

Económico	Hasta 5 días hábiles	Gratis
Express	Hasta 3 días hábiles	$99.00

PaqueteExpress

Nacional

Hasta 5 días hábiles

Gratis

DHL

Terrestre

Hasta 5 días hábiles

$99.00

Especificaciones Técnicas

Nivel de servicio	Hi-Care Basic Support
Disponibilidad de asistencia técnica	24/7
Tiempo de respuesta Prioridad 1	dentro de 30 minutos
Tiempo de respuesta Prioridad 2	dentro de 60 minutos
Tiempo de respuesta Prioridad 3	dentro de 2 horas
Tiempo de respuesta Prioridad 4	dentro de NBD (Días laborales)
Reemplazo de hardware	disponible 9 horas al día, 5 días a la semana
Cobertura de servicio	9x5 (excluyendo festivos oficiales locales)
Envío de piezas de repuesto	NBD-S (siguiente día hábil)
Garantía de piezas de repuesto	90 días desde el envío o resto del período de garantía inicial
Centros de soporte técnico	Centro de Asistencia (TAC) y recursos en línea
Los clientes son responsables de devolver piezas defectuosas en 15 días hábiles	Sí
Los reemplazos pueden ser nuevos o equivalentes a nuevos	Sí
Restricciones geográficas y de peso para el servicio de reemplazo	Sí
Posibilidad de que se apliquen costos si las piezas defectuosas no son devueltas	Sí
Excepciones de mantenimiento en circunstancias de fuerza mayor	Sí

¿Qué es el servicio Hi-Care nivel Basico?

El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A través de esta solución, Huawei no solo proporciona servicios de garantía, pero también responde a sus solicitudes de asistencia técnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo más corto. La solución lo ayuda a mantener una red más eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.

Con el nivel de servicio de soporte Basic de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato, Huawei proporcionará los servicios descritos en las siguientes secciones:

Asistencia técnica soporte del centro (TAC)

Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:

Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.
Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.
Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.
Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).

Definición de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte técnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte técnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.

Documentación en línea

Huawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, guías de configuración y casos de mantenimiento de red. Después de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos útiles y herramientas de autoayuda y obtenga la información más reciente sobre los productos. Además, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en línea en tiempo real.

Huawei technical support website: https://support.huawei.com/enterprise/en
Huawei technical support community: https://forum.huawei.com/enterprise/en
Intelligent chatbot WeiKnow: https://support.huawei.com/iknow

Reemplazo de Hardware

Disponible 9 horas al día (09:00 a 18:00), 5 días a la semana (De lunes a viernes).

Punto a considerar:

El reemplazo anticipado de hardware permite a los clientes recibir un reemplazo anticipado de hardware después de que Huawei considere necesarias las piezas de repuesto y se genere el número de autorización de devolución de material (RMA). Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a un sitio designado de Huawei dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de las piezas de reemplazo. En caso de que la pieza defectuosa no se devuelva dentro de este período, Huawei se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista vigente en ese momento de las piezas de repuesto proporcionadas. Los clientes deberán eliminar cualquier información confidencial, de propiedad o personal que esté almacenada en la unidad defectuosa antes de devolverla a Huawei. Si las piezas defectuosas no se pueden devolver a Huawei debido a la seguridad de los datos, la privacidad u otras razones, compre el Servicio de retención de piezas defectuosas para conservar las piezas defectuosas.

Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recogida está disponible en su región, Huawei correrá con todos los costos de envío y seguro para devolver las piezas defectuosas a Huawei. Para las regiones cubiertas por el servicio de recogida, comuníquese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei.

Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento. Si el producto o pieza ya no está en producción o está agotado, Huawei proporcionará otro tipo de producto o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) días desde el envío, o el resto del período de garantía inicial, lo que sea más largo.

Los servicios de reemplazo anticipado de hardware están sujetos a restricciones geográficas y de peso, y los tiempos de entrega reales pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones de transporte. Huawei hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios avanzados de reemplazo de hardware cuando estén disponibles. Los niveles de servicio detallados son los siguientes:

Niveles de Servicio

Paquete	Nivel de servicio	Descripción
Basic	9x5xNBD-S	Ventana de cobertura 9x5, el servicio está disponible 9 horas al día, 5 días a la semana, excluyendo los feriados oficiales locales. Las piezas de repuesto se enviarán desde Huawei el siguiente día hábil (NBD-S);

Excepciones

Huawei no tendrá ninguna obligación de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:

Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación, terremoto, rayos, etc).
Malas condiciones de prestación de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmonía social, regulación gubernamental, etc).
Falta de entrega de servicios debido a la interrupción del suministro de energía (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).

NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garantía y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Basic puede obterner el archivo en la sección de descargas.